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DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos tu información personal

Tu privacidad no es un apartado de letra chica para nosotros. Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, documento de identidad, método de pago y dirección de correo. No vendemos ni compartimos esa información con terceros fuera de los casos exigidos por ley o necesarios para procesar pagos vía SPEI, OXXO o CoDi. Puedes solicitar la consulta, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos por los canales de soporte descritos arriba.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el período mínimo que exige la ley mexicana. Al cerrar tu cuenta puedes solicitar la eliminación de los datos no obligatorios.

Cookies y rastreo

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y método de pago. No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios sin tu consentimiento.

Seguridad de la cuenta

El acceso a tu cuenta está protegido con verificación en dos pasos. Si inicias sesión desde un celular nuevo, recibirás un código de confirmación antes de entrar al lobby.

Solicitudes de acceso

Para consultar qué datos tenemos registrados a tu nombre, escríbenos por correo con asunto 'Acceso a mis datos'. Respondemos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

CONTACTO LEGAL

Cómo llegar al equipo de soporte para consultas legales

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, sobre el uso de tus datos o sobre el estado de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes escribirnos por chat desde la app o desde el navegador en tu celular; también puedes enviarnos un correo si la consulta requiere documentación adjunta. Damos respuesta en el idioma en que nos escribas.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat directamente desde tu cuenta, ya sea en el celular o en computadora. Es el canal más rápido para consultas sobre tu cuenta o tus transacciones.

Correo electrónico

Para consultas que requieren adjuntar documentos de identidad o comprobantes de pago, el correo es el canal adecuado. Respondemos en orden de llegada.

Centro de ayuda

Antes de escribirnos, revisa el centro de ayuda: muchas preguntas sobre retiros, verificación de identidad y uso de SPEI ya tienen respuesta ahí.

Dudas comunes sobre el marco legal de la plataforma

Estas son las preguntas que más recibimos sobre condiciones de uso, datos personales y derechos de cuenta. Si la tuya no está aquí, escríbenos por chat.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar si el juego en línea está permitido en tu estado antes de crear una cuenta

Escríbenos por correo con el asunto 'Eliminación de datos'. Procesamos la solicitud conforme a la ley mexicana aplicable; los datos requeridos por obligación legal se conservan el tiempo mínimo necesario.

Las transacciones realizadas con SPEI, OXXO o CoDi quedan registradas por el período mínimo que exige la ley. Puedes solicitar una copia de tu historial antes de cerrar la cuenta.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Detectar un uso por parte de terceros puede resultar en la suspensión temporal de la cuenta hasta verificar la titularidad.

Solicitamos una identificación oficial vigente —INE o pasaporte— y, en algunos casos, un comprobante del método de pago registrado. La verificación se completa antes de procesar tu primer retiro.

Escríbenos por correo describiendo el problema con detalle. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia externa.
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La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.