Referencia

Lo que debes saber antes de usar score24live

Estas condiciones rigen el uso de score24live y aplican desde el momento en que abres tu cuenta. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; te recomendamos revisarlas antes de continuar

Uso de cuenta personalPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolZonas habilitadas
score24live Lo que debes saber antes de usar score24live
CONTACTO Y SOPORTE

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre estos términos, sobre tu cuenta o sobre cómo afectan a tu caso particular, nuestro equipo de soporte responde en español. Puedes escribirnos por cualquiera de estos canales; te indicamos para qué sirve cada uno.

Chat en vivo Disponible directamente desde la plataforma, tanto en celular como en computadora. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre tu cuenta o tus pagos.
Correo electrónico Úsalo para solicitudes formales: cancelación de cuenta, consulta de datos personales o reclamos relacionados con estos términos. Guarda el número de ticket que recibirás.
Centro de ayuda Encontrarás respuestas sobre pagos con SPEI, OXXO y CoDi, verificación de identidad y reglas de uso sin necesidad de esperar a un agente.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta forma parte de estos términos: entender qué hacemos con tus datos y qué puedes pedirte es tan importante como las reglas de uso. Aquí te explicamos cómo manejamos cuatro áreas clave.

Protección de datos

Tus datos personales se usan únicamente para operar tu cuenta y verificar tus pagos. No los compartimos con terceros fuera de lo que exige la ley aplicable en tu región.

Acceso desde tu celular

Si cambias de dispositivo o celular, puedes retomar tu sesión con el mismo correo y contraseña. En caso de acceso no reconocido, bloquea la cuenta desde el chat de soporte.

Retención de registros

Conservamos el historial de transacciones el tiempo que marca la regulación local. Puedes solicitar un resumen de tus movimientos escribiéndonos por correo electrónico

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de cuenta, corregir un método de pago vinculado o pedir la eliminación de tu información, contáctanos por correo con tu número de cuenta a la mano.

Dudas comunes sobre los términos de uso

Si algo en estas condiciones no quedó claro, estas respuestas cubren lo que más nos preguntan. Para casos específicos a tu cuenta, escríbenos directamente.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Abrir cuentas adicionales incumple estos términos y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas relacionadas.

Los retiros se procesan hacia el mismo método que usaste para depositar. Si depositaste en OXXO, el retiro regresa a tu referencia OXXO original, no a una cuenta SPEI distinta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia y de las zonas habilitadas. Al momento de crear tu cuenta se valida automáticamente si tu región está activa

No. El saldo de tu cuenta es personal. No está permitido transferir fondos entre cuentas ni operar en representación de otra persona; hacerlo infringe estos términos.

Escríbenos por correo electrónico con tu número de cuenta. Procesamos las solicitudes conforme a la normativa de protección de datos aplicable en tu región y te confirmamos por el mismo medio.

Sí. Envía la solicitud de cierre por correo o desde el chat de soporte. Antes de cancelar, retira cualquier saldo disponible; los fondos no retirados se gestionan según la política vigente al momento de la cancelación.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.